Consumidor

Daqui uns dias esse blog vai parecer um diário do Celso Russomanno.

Não lembram do Celso Russomanno? Aquele repórter que ficou famoso no Aqui Agora, defendendo direitos do consumidor. Agora ele é deputado federal por São Paulo e, se não me engano, continua repórter.

Pois bem: comecemos pela parte boa.

Meu computador estragou o teclado. Mandei para uma assistência técnica de Florianópolis, a Tech Masters, visto que em Goiânia não temos assistência para produtos Apple.

O problema foi diagnosticado imediatamente, bem como dito o preço do conserto. Encomendaram a peça de São Paulo. Em uma semana eu já estava com o produto nas mãos, sendo que, enquanto isso, me informavam, por telefone, o andamento da manutenção.

Serviço ótimo. Apesar de eu morar tão longe, recomendo para todos que precisarem de uma assistência técnica.

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Correios. Me enviaram o notebook em uma sexta feira, pelo Sedex 10 (“sua encomenda até as dez da manhã do dia seguinte).

Chegou na segunda feira. Ruim.

Site dos Correios: formulário para esse tipo de reclamação. Me responderam em três dias, admitindo o erro e depositando uma indenização em minha conta do Banco do Brasil. Bom.

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High Tech informática, Goiânia. Comprei um mouse. Cheguei em casa, não funcionou.

Volto para trocar. “Não podemos trocar assim. Você tem que ir na assistência técnica, onde farão um laudo. Dai você o traz aqui.”

Assistência técnica. A primeira coisa que fazem é desconfiar do que eu falo.

“Estragado? Acho que não. Deve ser alguma configuração.”

Certeza que está estragado. Mandam para um “técnico”.

Meia hora (sim, meia hora para testar um mouse) depois, vem um funcionário dizendo que não tem problemas com o mouse. Eu, retardado.

Não, eu não podia ve-los testando minha compra.

Volto para a loja.

Convenço o vendedor de testa-lo em seu computador. É constatado o problema. “Mas mesmo assim fica difícil para eu trocar. O laudo diz que não tem nada. E a embalagem está aberta…”

Cúmulo da má-vontade, da submissão, do péssimo pós-venda, etc, etc.

O rapaz acredita mais no que está escrito do que no que vê.

E como eu ia testa-lo sem abrir a embalagem?

Fui embora.

Muita raiva por 16 reais (sim, comprei o mouse mais barato da loja. Mas deveria funcionar).

Gostaria que todos de Goiânia lessem esse post; utopia, mas talvez sirva para um mundo melhor.

A High Tech é uma loja bacana, com preços bons. Mas o pós-venda é o pior de todas as lojas de informática que conheço.

Não voltarei lá. Aconteceu isso com um mouse. Não quero imaginar se fosse um computador com defeito.

(O pior é que já comprei um monitor estragado lá há uns tempos. Adivinha se fui bem tratado quando voltei lá com a coisa com defeito?)

Tags: atendimento, consumidor, correio, florianópolis, goiânia, high tech, indenização, informática, tech masters